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齐采网:目标B端的企业服务需要更全更深

时间:2019-04-16 00:47点击:
  

  猎云网曾就2017年广东省的投融资情况做过一个年终盘点,盘点中显示,硬件、企业服务领域最受资本关注。从另一个角度来看,这也表明了硬件与企业服务的氛围在广东看来不错。

  硬件类企业的良好发展氛围自然与广东省的历史背景以及相关发展政策脱不开关系,而企业服务类企业的良好发展则实际上是近些年来全国都能看到的共有趋势——自2015年的“企业服务元年”之后。

  迅雷创始人程浩就曾在公开演讲中表示:企业服务是互联网下半场的其中一个关键词。相对于2C市场的拥挤,逐渐展开的2B市场让许多人都为之兴奋。

  我们对比了中美两国企业服务市场的发展以及独角兽产生情况,发现相似企业规模的背景下,中国的企业服务市场远没有美国开发到位,我们就此推测,中国的企业服务虽然竞争激烈但仍旧充满机会,关键是,谁能先“跑出来”。

  想“跑出来”的公司非常多。企业服务这个大领域内有许多细分的小类目,比如企业报销、企业商旅、CRM、ERP、HR、OA、协同办公、收银支付、考勤管理等等,许多企业选择从某一细小类目切入,来帮助企业或完成硬件的升级,或帮助进行信息数字化的运营。

  但猎云网认为,在达到一定用户数量后,“做全”必须要成为他们日程上的最后安排,也只有“做全”了,公司无论是从体量还是从估值上来看,才能够真正算是“跑出来”了。

  猎云网最近接触到的齐采网非常有意思,和许多从单一内容切入企业服务的创企不同,齐采网从蓝图构建开始,就是想着依托企业的生命周期作全流程平台化的服务。

  事实上,齐采网孵化于齐心集团——一家传统的知名办公用品品牌。看到传统企业,大多数人的印象关键词总是停留在守旧、思维固执以及“巨人转身慢”,但很多人或许遗忘了,传统企业背景后更多代表的是稳扎稳打。

  齐采网近2年间的发展也确实对此进行了佐证:在大多数互联网创企努力追求跑马圈地的时候,齐采网的目标一直非常清晰——不盲目扩张,重运营,重用户体验。猎云网想,或许这才是一种有规划的节奏,待前期完全标准化运营流程后,齐采网的后期拓展将是一个质量与速度并存的自然结果。

  事实上,齐采网给到猎云网的惊喜还有很多,比如对于企业服务的思考上,在与其CMO孙韶强沟通的过程中,信任感是猎云网常常听到的词语。

  “建立信任感很多时候是需要面对面的,你通过线上的聊天很难建立起这样的信任感,(而信任感)对于企业采购来说又非常重要。”他曾这么告诉猎云网。

  也许你在好奇,齐采网是什么?

  齐采网是提供企业一站式服务及场景化解决方案的平台,品牌定位为“企业身边的行政管家”。以下4个关键词条可以用来概括描述齐采网,分别是:线上SaaS系统管理,线下行政管家服务,场景化解决方案以及对行政人群的运营。

  线上SaaS系统管理

  猎云网在前文中讲到,和许多从单一内容切入企业服务的创企不同,齐采网从蓝图构建开始,就是想着依托企业的生命周期作全流程平台化的服务。企业服务毕竟不是个人服务,很难依靠一款单品去“打天下”,企业还是需要完整的服务。

  我们了解到,齐采网定位中小微企业中的行政采购人群,可以一站式解决他们工作当中绝大多数的日常需求,比如办公物品采购,包括订水、下午茶在内的企业后勤服务安排等等。

  需要特别指出的是,通过齐采网,行政采购无需一一对接各服务商来选品、比价、支付、签收、对账、开票、核销等工作,他们面对的唯一“服务商”是齐采网,按齐采网的解决方案来看,每月行政只需面对一张对账报销单。

  线下行政管家服务

  据悉,齐采网的线下行政管家将基于商圈和产业园区做业务维护,部分试点产业园区还开设有服务窗口,行政管家驻点并提供服务。

  这又回到了咱开头提到的“信任感”。在齐采网看来,企业采购更需要信任感,而信任感实质是一种有温度的交流,比如,因为用户能在线下找到行政管家,对于售前和售后问题,用户不用再在线咨询,走繁冗流程,而可以直接与行政管家进行线下的沟通;另外一方面,因为线下行政管家而取得的信任感还将给齐采网带来更大的客单。

  单纯依靠线上推广,很多用户会在有便宜可占的时候才来,且因为没有产生足够的信任感,他们很难从平台上订购更多的服务,除非这名用户在你的平台上体验了一个足够漫长的时间,而这过程中的变量又实在太多。

  需要特别提到的是,为了保证配送的及时,齐采网还在商圈内就近自建了微仓以及物流系统来为用户提供最后一公里配送等现场服务。这对于用户来说,无论是基于地理位置的本地化后勤服务,还是基于标准品的服务,其交付过程是非常迅速的。

  场景化解决方案

  齐采网对各领域的采购场景进行了细分与整理,比如有新员工入职的采购场景,员工服务采购场景,会议室采购场景等。在每个采购场景内,用户只能看见对应场景的商品以及服务内容,即,用户不需要去比较选择商家,商家的服务质量交由齐采网来进行把关。用户选择所需要的服务,商家完成产品/服务的交付。

  和许多单纯做信息撮合的平台不同的是,齐采网并非中介方,而是交易方。

  “都想做轻服务,不想整合供应链,做一个平台,一个App,然后把人联系方式放在平台,中间收个过路费,就像黄页那样,人家怎么肯呢?”孙韶强说道。

  齐采网内接入了许多服务商,有意思的是,齐采网往往都是这些服务商的“0”号用户——在正式上线这些服务商前,齐采网自身首先要体验服务商的品质、速度以及售后,比如下午茶配送服务,包括一些纸巾、叉子、一次性手套的细节有没有做好,够不够仔细。齐采网通过用户增量吸引知名品牌商入驻,倒逼传统供应商提高服务水平和质量。

  对行政人群的运营

  在企业采购中,怎么强调“信任感”都不为过,除线下行政管家的贴近服务外,齐采网的获客切入点——中小微企业中的行政人群,也是营造信任感的一个有效途径。

  行政人群的工作又多又杂,他连接了企业运转所有需要的内容,但这一部分人群实际上又是一个非常需要被服务的对象。

  对于这部分人群,齐采网将通过线上下的社群运营去提高其活跃度。

  “社群是需要去运营的,不能是用户自发的去活跃,必须有专门的团队去线上线下的去运营,这样用户的需求才能被逐渐挖掘出来,事实上,社群运营已经成为了我们高度活跃的一个群体。“孙韶强说道。

  猎云网注意到,齐采网还为这部分人群设立了兑换商城——打折、返券的优惠体现在价格上,兑换商城则是把这些优惠给到了用户本身。

  齐采网分离开了企业权益以及个人权益促销、打折这些是让利给企业,而兑换商城是把权益给到了个人,这并不损害企业的利益,用户自己也可以更开心。”

  无论是线上SaaS系统的管理,线下行政管家的服务,场景化解决方案,又或者是对行政人群的运营,我们都可以看到,齐采网更关注,更强调运营的,是使用自身平台背后的“人”。与将传统业务搬到线上来赚取差价相比,构建中小微企业的服务生态圈才更有意思,这也是齐采网区分于其他平台的一个非常重要的特点。

  事实上,在正式成立齐采网之前,齐心集团组建团队曾做过一个近3月的市场调研,结论是:用户的采购习惯已经被成功培养,对于线上的企业采购,用户接受度非常强。调研公司还通过调研给出了另外一个数据:虽然用户采购习惯已被成功培养,但实际通过线上采购的企业用户比例非常少——市场规模足够庞大,拥有很大的想象空间。

  也因此,在成立初期,齐采网便是以办公用品的采购为切入点,之后才将平台服务逐渐拓展至饮用水、绿植、下午茶、节日采购、商旅等高客单企业服务产品,服务中小微企业的生态圈才渐渐形成。截止猎云网发稿,齐采网平台已经服务深圳本地企业35769家。在深耕本地大本营同时,验证优化商业模式。

  那,构建这种生态圈的为什么会是齐采网?

  首先,齐采网孵化于齐心集团,产品供应链是天然优势。

  我们对于齐心集团都不陌生——比如猎云网办公室的档案盒便来自于齐心,它是中国综合办公行业的第一家上市公司,拥有20多年的行业经验,本身就拥有产业资本以及完善的供应链,说齐采网“含着金勺子出身”一点不为过。

  其次,背后资本提供的战略支持让齐采网的每一步都有理可循。

  齐心集团自不必讲,猎云网了解到,齐采网背后的第二股东为磁云科技——由前京东SVP李大学创办,也是齐采网的战略咨询方,无论是从战略蓝图的规划,还是技术的输出,他们都能给到齐采网非常大的帮助。

  据国家统计局数据显示,截止2017年6月底,全国企业法人数量(不含事业机关和社会团体)已有4200万家,粗略估计,企业服务是个十万亿级的市常企业服务的市场规模足够庞大,如是看来,齐采网还有更大的想象空间;另外一方面,企业服务规模大,涉及面广,围绕企业服务的创企也是花样繁多,从全链条打通的角度来看,目前还没有和齐采网一样模式的公司,我们也持续跟进齐采网未来的发展。  

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